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雙十一、年終好價(jià)節(jié)等網(wǎng)購(gòu)高峰期過(guò)后，“好評(píng)返現(xiàn)”等現(xiàn)象頻發(fā)。“好評(píng)返現(xiàn)”是指商家在商品包裹內(nèi)附上“好評(píng)返現(xiàn)卡”，引導(dǎo)消費(fèi)者按照商家的要求對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行五星好評(píng)，加上足夠字?jǐn)?shù)的文字描述和圖片，而商家通過(guò)返現(xiàn)紅包的形式給予消費(fèi)者好評(píng)回饋的行為。“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象由來(lái)已久，很多消費(fèi)者把刷好評(píng)獲取返現(xiàn)紅包視為常態(tài)。近年來(lái)，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)依法打擊“好評(píng)返現(xiàn)”行為，然而基層調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前“好評(píng)返現(xiàn)”亂象依舊存在，亟待加大整治力度。
一是“好評(píng)返現(xiàn)”監(jiān)管取證難度較大。“好評(píng)返現(xiàn)”實(shí)施簡(jiǎn)便、風(fēng)險(xiǎn)較小、利益明顯，商家和消費(fèi)者對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”的違法性、危害性認(rèn)識(shí)不夠。受人力資源和技術(shù)手段制約，一方面監(jiān)管部門(mén)難以對(duì)海量交易行為進(jìn)行事先監(jiān)管全覆蓋；另一方面，商家與消費(fèi)者往往不通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行資金往來(lái)，執(zhí)法取證比較困難。2023年，松陽(yáng)縣局收到全國(guó)12315平臺(tái)相關(guān)投訴舉報(bào)68起，其中立案3起。
二是“好評(píng)返現(xiàn)”存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患。部分消費(fèi)者反映按商家要求給出好評(píng)后并沒(méi)有拿到返現(xiàn)紅包；也有消費(fèi)者給了好評(píng)之后才發(fā)現(xiàn)返的不是現(xiàn)金紅包而是優(yōu)惠券；消費(fèi)者還存在遭遇電信詐騙的可能。且返現(xiàn)一般都是通過(guò)加客服微信發(fā)送賬號(hào)等方式進(jìn)行返現(xiàn)，容易泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。
三是“好評(píng)返現(xiàn)”影響誠(chéng)信體系建設(shè)。“好評(píng)返現(xiàn)”實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)貨幣返現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和賣(mài)方的交易行為做出非客觀評(píng)價(jià)的行為。這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)，有違電商平臺(tái)設(shè)置“信譽(yù)評(píng)價(jià)”這一項(xiàng)的初衷，不僅使信譽(yù)評(píng)價(jià)規(guī)則失去了意義，還損害了消費(fèi)者整體利益，不利于構(gòu)建良性的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系。
對(duì)此，基層建議：一是重教育。針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn) ”行為開(kāi)展法治教育，加大政策和法規(guī)的宣傳力度，綜合運(yùn)用行政約談、公開(kāi)曝光、信用懲戒等多種監(jiān)管方式，讓廣大商家明晰該類(lèi)行為的違法屬性，引導(dǎo)和督促商家誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者拒絕小利誘惑，重視信用評(píng)價(jià)真實(shí)性。二是抓落地。各電商平臺(tái)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，通過(guò)人工+技術(shù)等手段進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)機(jī)制和商品排名規(guī)則，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多維度分析識(shí)別虛假交易、虛假評(píng)價(jià)，以舉報(bào)等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者共同監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效打擊好評(píng)返現(xiàn)行為。三是嚴(yán)處罰。監(jiān)管部門(mén)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)監(jiān)管，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，不定期組織“好評(píng)突出店”的線(xiàn)上店鋪試購(gòu)、線(xiàn)下店鋪體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)有關(guān)商家進(jìn)行檢查督導(dǎo)，建立“好評(píng)返現(xiàn)”黑名單，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在“好評(píng)返現(xiàn)”問(wèn)題且拒不整改的店鋪應(yīng)依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊。